Política de Trocas e Devoluções na La Casa Marama

Na La Casa Marama, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Entendemos que, por vezes, pode ser necessário realizar uma troca ou devolução. Por isso, preparamos este guia completo para explicar como funciona nosso processo, garantindo uma experiência simples e transparente.

1. Produto com Defeito, Avaria ou Erro no Envio

Se o produto recebido apresentar algum problema, como:

• Defeito de fabricação;
• Avaria causada durante o transporte;
• Divergência em relação ao pedido realizado;

O que fazer? Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após análise, a La Casa Marama realizará a troca ou solucionará o caso, sem custo de frete para você.

Este cuidado assegura que você receba exatamente o que comprou, com qualidade garantida.

2. Troca por Preferência Pessoal

Se você deseja trocar o produto por outro modelo ou item diferente, algumas condições devem ser observadas:

• O produto não pode apresentar sinais de uso;
• Deve estar em perfeitas condições;
• Deve ser devolvido com a embalagem original.

A troca deverá ser realizada por produto(s) de valor igual ou superior ao item devolvido. Caso o novo produto possua valor superior, a diferença poderá ser paga pelo cliente.

Não realizamos reembolso parcial, crédito em loja ou compensação da diferença de valor entre os produtos em trocas por preferência pessoal.

Importante: Os custos de frete para a devolução do produto e para o envio do novo item são de responsabilidade do cliente nesta modalidade.

3. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Regras para o direito de arrependimento:

• O produto deve estar sem sinais de uso;
• Deve estar em perfeitas condições;
• Deve ser devolvido com a embalagem original.

Após o recebimento e análise do produto, faremos o reembolso total conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Caso o cliente deseje substituir apenas parte dos produtos adquiridos, a solicitação será tratada como troca por preferência pessoal e seguirá as condições previstas no item 2 desta política.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Antes de enviar qualquer produto, é fundamental que você entre em contato com a nossa equipe de atendimento, informando:

• Número do pedido;
• Motivo da solicitação.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para que o processo seja realizado de maneira rápida e eficiente.

Por que seguir nosso processo de troca e devolução?

• Garantia de atendimento personalizado;
• Transparência nas etapas do processo;
• Segurança na restituição ou troca do produto.

Conclusão

Na La Casa Marama, seu direito como consumidor é prioridade. Seja para resolver problemas com o produto ou para atender a suas preferências, oferecemos um processo claro, seguro e justo.

Para mais informações, entre em contato com nosso suporte ao cliente. Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja sempre positiva.